本報訊 ChatGPT引發生成式AIGC熱潮，并迅速席卷教育培訓、智能家居、醫療健康等各個領域，保險業也不例外。眾安保險與眾安科技近日共同發布的國內保險業首份生成式人工智能技術應用白皮書——《AIGC/ChatGPT保險行業應用白皮書》顯示，在保險業內，AIGC技術的應用已經引起了行業廣泛的重點關注。

AIGC是指一種可以學習復雜數據結構和規律，其與傳統機器學習算法相比，人工智能內容生成的質量提升具備非線性的指數性發展特征。目前，AIGC技術在商業化方面已經取得順利進展，并得到各國政府和保險行業監管機構的關注和研究。我國高度重視人工智能技術的發展，今年4月，國家明確提出“通用人工智能”產業的發展趨勢。

在保險業數智化轉型領域，近年來人民銀行、原銀保監會也發布相關政策文件，明確保險數字化轉型的目標和任務?！栋灼分兄赋?，在保險業內，AIGC技術的應用已經引起了行業廣泛的重點關注。眾安科技聯席CEO鈕程昊也表示，目前AIGC生成式人工智能技術已具備商業化應用的基礎，并將成為推動保險業高質量發展的新助力。

從產品設計、營銷到客戶服務，再到申請、索賠、理賠評估、審核、結算等各個環節，《白皮書》詳細拆解了AIGC技術在保險業未來可應用的33個具體的落地環節。AIGC生成式人工智能技術以顯著的優勢優化保險多環節體驗，助力保險全鏈路提質增效。

“雖然當前AIGC技術在保險業大規模商業應用仍面臨諸多挑戰，比如營銷環節，可能會遇到設計產出物的版權問題、專業適配保險數據的模型訓練問題、客戶個人信息的安全問題等，但該技術仍有望成為保險機構決勝未來的重要戰略性工具?！薄栋灼窂娬{。

短期內，保險機構需要積極應對LLM模型（大型語言模型）選擇及研發挑戰，推動AIGC技術在多模態營銷內容及策略推薦、智能客服、代碼智能生成等領域的廣泛應用。而從中長期來看，個性化產品營銷將成為保險機構差異化競爭的核心能力，也是當前行業積極布局的方向。（錢顏）